农行海口龙华支行营业部获评“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”
时间:2023-07-07 10:12:47 来源:中新网
(资料图片)
近日,中国银行业协会发布2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”的名单,中国农业银行股份有限公司海口龙华支行营业部(以下简称“农行海口龙华支行营业部”)获评“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。
农行海口龙华支行营业部成立于1991年6月,多年来,通过全面升级服务环境、服务能力、服务品质、服务担当,成为海南农行营业网点的服务标杆。
服务环境全面升级。立足骑楼商圈,对网点布局进行全面升级,打造兼具海口骑楼文化的特色服务场景。在营业大厅增设“公众教育区”“便民服务区”“爱心服务驿站”“母婴室”等多个特色服务区,在员工活动区增设“党建活动室”“休息室”“更衣室”等“职工之家”活动区域,提升客户体验,做实员工关爱,时时处处体现个性化服务和人性化管理。
服务能力全面升级。紧跟海南自贸港建设步伐,将崇尚实干、担当负责、坚韧不拔、勇于创新、积极进取“五种精神”融入日常服务,服务水平和服务能力在海南农行网点中名列前茅。成功办理海南农行首单离岸贸易项下贸易融资业务,国际业务量持续保持海南农行前列;落地海南首支自贸港建设投资子基金,全力服务海南自贸港建设。
服务品质全面升级。强化党建引领,启动“一支部一特色,党建品牌亮起来”阵地建设活动,打造“百佳服务”党建品牌;完善服务管理、服务监督、服务考核、客户投诉响应、特殊群体服务、客户服务体验等机制建设,强化服务全过程管理;开展“强四力 师带徒”活动,实施网点赋能,强化岗位练兵,全面释放服务动能。
服务担当全面升级。积极发放涉疫贷款、精准扶贫贷款和绿色信贷,践行大行担当;突出适老服务,通过在柜面引入指纹签名等新兴技术、网点叫号机新增“老年客户”队列、组建“专项行动服务组”等举措,为老年人等特殊群体提供差异化服务;坚决贯彻消费者权益保护要求,扎实开展普法、反诈、反洗钱、金融知识下乡等各项宣传活动,为群众普及金融知识;与公安机关联手堵截电信诈骗,协助公安机关抓捕多名涉案嫌疑人,牢牢守护老百姓的“钱袋子”。(来源:农行海南省分行 作者:陈艳)
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